Информация по возврату и обмену товаров, реализуемых в Интернет-магазине joyla.ru
Товары надлежащего качества, могут быть обменены в течение 14 дней, если они не относятся к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату. Данные товары указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года. №55 (*)
Товаром надлежащего качества признается товар, не бывший в употреблении, с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином по E-mail: zabota@joy-master.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
Запросы на возврат денежных средств за оплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат и обмен товаров возможен в следующих случаях:
- Неправильная комплектация заказа/пересортица.
При неправильной комплектации товара, Интернет-магазин joyla.ru, после проведения проверки комплектации со своей стороны, предлагает покупателю:
- дослать недостающие позиции или обменять пересортицу;
- либо компенсировать недополученные товары путем возврата денежных средств.
Затраты на пересылку недостающего товара берет на себя продавец. Затраты на пересылку пересортицы от клиента продавцу и обратно, также берет на себя продавец. Обменный товар будет отправлен покупателю только после получения продавцом несоответствующего товара от покупателя. В случае компенсации деньгами, возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
- Товар ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путем осмотра при приемке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая заводской брак.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Оттенки цвета товара могут отличаться ввиду ручного производства и разной цветопередачи дисплеев.
Наличие воздушных пузырей на контейнерных свечах (образуются естественным образом в результате перепада температур, сжатия воска и проникновения воздуха между ним и стенкой подсвечника), капелек растаявшего воска на поверхности свечи (возникают при высоких температурах в результате естественного плавления натурального воска), изменения оттенка свечей/диффузоров в сторону кремового/желтого (происходит из-за наличия определённых масел, например масла ванили, которое естественным образом желтеет со временем, если не использовать искусственные стабилизаторы цвета) не является нарушением качества товара и причиной для обмена/возврата товара.
Товар ненадлежащего качества может быть обменен или компенсирован деньгами только после проверки подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней.
Пересылка товара в адрес продавца производится транспортной компанией СДЕК или Почтой России за счет покупателя. Если брак подтверждается, то Интернет-магазин joyla.ru компенсирует затраты на пересылку своих товаров от клиента при предъявлении документа об оплате отправления.
В случае компенсации деньгами, возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Возврат товара продавцу осуществляется:
1). Пересылкой транспортной компанией СДЕК до ПВЗ по адресу: г. Краснодар, ул. Византийская, д. 6, пом. 1.
2). Почтой России по адресу: 350053, г. Краснодар, ул. Вагнера, д. 10, кв. 1.
3). Самостоятельно. По предварительной договоренности в Wats App: +7 938 549 74 52, в Телеграмм: @JoylaRu или по E-mail: zabota@joyla.ru, покупатель может привезти товары на возврат в г. Краснодар, ул. Вагнера, д. 10, кв. 1.
(*) Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К ним, в том числе, относятся:
Парфюмерно-косметические товары.